Controle de produção no code: Qual o segredo da YourSystem
O software pronto para uso não funciona quando você não é uma empresa pronta para uso. Ao vender produtos exclusivos e personalizados, a YourSystem logo percebeu que precisava de um software para controle de produção tão flexível quanto sua linha de montagem.
280
Linhas de produtos
5,600,000
Combinações de produtos
900+
Lojas conectadas
Sobre YourSystem by Century
A YourSystem é uma empresa de tecnologia projetada para solucionar a customização de produtos de decoração, como sofás personalizados e mesas, em escala como um marketplace B2B.
A YourSystem é uma empresa do Century Group, um dos maiores fabricantes de sofás de alto padrão da América Latina.
Um tipo único de problema – controle de produção
O modelo de negócios da YourSystem é difícil de escalar.
Ao fabricar móveis de luxo personalizados, muitas boas práticas das indústrias tradicionais simplesmente não se aplicam mais. As fábricas geralmente trabalham com produtos padronizados, que podem ser produzidos em massa, enviados para armazéns e facilmente precificados de acordo com as estimativas de demanda. A cadeia de suprimentos para itens personalizados, no entanto, é invertida: uma solicitação específica de um cliente deve primeiro ser cotada e aprovada. Só então começa a fabricação.
Isso pode ser um empreendimento lucrativo, é claro, mas geralmente vem com o preço de um modelo de vendas lento e tradicional que funciona contra o crescimento rápido. Os clientes devem primeiro solicitar orçamentos, que devem ser elaborados levando em consideração quais materiais estão disponíveis e quão complicado será o processo de montagem. Pequenos erros, como cotar um complemento para um modelo incompatível, podem atrasar um negócio por dias ou até mesmo perdê-lo.
Off-line para On-line
YourSystem tinha muita experiência em lidar com uma linha de montagem adaptável e estava confiante de que poderia fazer tudo dentro da fábrica funcionar da maneira mais suave possível. No entanto, eles sabiam que, se quisessem crescer rapidamente, precisariam de um software que pudesse automatizar as complexas regras de cotação e tornar seu processo de vendas rápido e integrado. Tudo, desde os pedidos dos clientes até o acabamento de um sofá, deve funcionar como um pipeline contínuo e eficiente.
É claro que a equipe da YourSystem sabia o quão poderosa e eficiente a personalização pode ser, especialmente quando você tem uma boa base para isso. Eles decidiram que precisavam de uma plataforma projetada para suas próprias necessidades específicas e sabiam que não haveria melhor motor para esta linha de montagem do que Jestor.
“Nossas vendas cresceram mais de 60% no ano passado. Sabemos em primeira mão que a personalização é fundamental quando se trata de alcançar resultados. O software padrão só poderia resolver alguns de nossos problemas parcialmente, e não da maneira que queríamos. Jestor nos permitiu construir uma solução única que não é apenas exatamente o que precisávamos, mas também tão adaptável quanto nos orgulhamos de ser.”
Julio Samorano
CEO da YourSystem
Da customização ao cliente
Ao projetar sua plataforma, a YourSystem teve que pegar cada parte de seus processos e reorganizá-los em uma solução contínua e conectada. As coisas tinham que ser rápidas e fáceis de usar para o usuário final, pois o processo de vendas de itens personalizados já pode ser inerentemente complicado.
A flexibilidade da Jestor permitiu que eles não apenas construíssem uma ferramenta de back-office para controle de produção que funcionasse perfeitamente, mas também a integrasse perfeitamente a um portal com uma interface dedicada. Isso significa que Jestor não apenas deixou que eles descobrissem “o que” fazer, mas se concentrar em “como” fazer melhor.
Antes
55 min: As listas impressas tinham todas as combinações possíveis de configuração do produto para consulta de preços
Os vendedores recebiam manualmente as solicitações dos clientes e depois entravam em contato com a fábrica para confirmar quais personalizações estavam disponíveis para um item, bem como elaborar uma cotação com o preço adequado para todas as modificações.
Os vendedores tinham que coletar cada pedido que ia à loja pessoalmente
As transações eram principalmente off-line. Depois que o cliente aprovava uma cotação, ele tinha que pagá-la fisicamente na loja ou em outros métodos de pagamento tradicionais, criando uma trilha em papel difícil de acompanhar e acompanhar.
Os vendedores não tinham tempo para mostrar novos produtos ou orientar clientes sobre novas tecnologias
Ter um processo mais burocrático não encorajou os vendedores das lojas de móveis a vender mais itens personalizados da YourSystem quando poderiam estar focando em negócios instantâneos.
Depois
7 min: A loja pode personalizar produtos online e conferir todas as combinações
Os pedidos são feitos por meio de um portal dedicado, onde os vendedores podem adicionar produtos e personalizá-los em tempo real. Existem regras definidas para personalizações permitidas e o preço é recalculado a cada modificação.
Os clientes podem comprar com uma experiência semelhante à da Amazon
O cliente é cobrado através de uma integração de plataforma de pagamento, com todas as informações necessárias (valor total, número de parcelas, datas de vencimento) vindas da Jestor assim que a cotação for aprovada pelo cliente. Isso mantém os dados organizados e ajuda a YourSystem a manter uma abordagem mais ativa das finanças.
Vendedores agora são considerados especialistas em decoração e móveis
A facilidade de uso e automação tornam a venda de itens YourSystem ainda mais fácil do que itens padrão, criando um incentivo para os parceiros venderem mais e ajudando a marca a obter uma vantagem tecnológica sobre os concorrentes.
TLDR: A YourSystem criou uma solução perfeitamente integrada que os ajudou a vender mais, manter os processos funcionando sem problemas e ter um papel ainda mais ativo nas transações financeiras.
“Jestor nos permitiu integrar absolutamente tudo. Lojas, escritório, fábrica. Todas as partes da cadeia de suprimentos estão conectadas por meio da Jestor, tornando uma operação complexa executada com eficiência, se não melhor.”
Luan Generoso
Operações na YourSystem
Controle de produção absoluto
A melhor parte de criar sua própria solução exclusiva para controle de produção no Jestor é que a YourSystem mantém controle total de qual é sua plataforma e pode continuar a melhorá-la para o que deseja. À medida que a empresa continua evoluindo e crescendo, os processos tendem a mudar e mudar. Com um ERP tradicional, qualquer mudança, se possível, seria alcançada por meio de projetos caros e prazos extensos. Com Jestor, qualquer mudança que eles queiram fazer pode ser feita instantaneamente.
Além disso, a plataforma deles é totalmente capaz de aceitar qualquer tipo de regra que eles desejem criar. Assim, caso decidam que uma determinada loja não deve poder vender determinada modificação para um determinado produto, ou desejem especificar ainda mais os níveis de acesso de gerentes e vendedores, podem fazê-lo por conta própria. Construir no Jestor não consolidou seus processos como antes: eles ainda são tão flexíveis quanto antes.
Crescimento viabilizado pela tecnologia
O modelo de negócios da YourSystem é tradicionalmente difícil de escalar: produtos físicos, pedidos personalizados, sem produção em massa. Mesmo assim, eles estavam confiantes o suficiente em sua experiência para saber que poderiam crescer rapidamente se tivessem a tecnologia para ajudá-los.
Jestor permitiu que eles criassem processos e automações personalizados para resolver os problemas que seu setor enfrentava, transformando processos burocráticos e lentos que desaceleravam as vendas em soluções agradáveis de usar. Agora, eles não precisam se preocupar com gargalos pré-fábrica no processo e podem se concentrar em fazer o que fazem de melhor: criar produtos de alta qualidade bonitos e confortáveis.
YourSystem encontrou no Jestor um ajuste perfeito: uma plataforma tão poderosa, flexível e personalizável quanto eles.