Como a Quarto à Vista aumentou a eficiência operacional em 250% com a Jestor

Mesmo utilizando todo um leque de ferramentas diferentes, a maioria das tarefas do Quarto à Vista ainda eram realizadas manualmente. Com um ritmo de crescimento acelerado e uma operação cada vez mais complexa, a Quarto à Vista recorreu à Jestor para automatizar processos internos e dimensionar sem limitações.

Números

Pelo menos 2,5x mais eficiente
Cada membro individual da equipe é capaz de gerenciar 2,5 vezes mais propriedades (de 20 a 50) com uma qualidade de serviço ainda melhor.

Crescimento desenfreado
A Quarto à Vista cresce atualmente 3x ao ano, sem sofrer contratempos de software ou operações.

Sobre a Quarto à Vista

Quarto à Vista é uma Proptech que oferece rentabilidade sem estresse para os proprietários. Ao gerenciar tudo, desde reservas até manutenção, a Quarto à Vista garante que seus clientes possam efetivamente ampliar seus próprios investimentos, proporcionando uma experiência agradável para os hóspedes.

Muitas ferramentas, poucas soluções

Com um número crescente de propriedades geridas e reservas de hóspedes, a Quarto à Vista tinha um problema nas mãos. Embora em êxtase com o sucesso da empresa, estava se tornando cada vez mais óbvio que a combinação atual de software diferente que eles estavam usando simplesmente não seria capaz de suportar sua taxa de crescimento atual.

Na verdade, eles tiveram problemas em mais de uma frente:

1. Nenhum software oferecia a capacidade de automação de que precisavam, e as coisas ainda eram operadas praticamente manualmente, limitando severamente a eficiência.
2. As equipes adotaram o software que consideraram mais adequado para cada tarefa, o que significou a criação de silos de informações. Os processos foram isolados uns dos outros.
3. Com tantas tarefas manuais, existiam muitos possíveis pontos de erro humano em seus fluxos de trabalho.

O grande problema, no entanto, é que nenhum dos softwares que eles usavam funcionava bem com seu sistema de gerenciamento de propriedades. Isso significa que as reservas dos hóspedes tiveram que ser extraídas, depois tratadas e carregadas nas diferentes ferramentas várias vezes ao dia, inteiramente à mão.

A Quarto à Vista sabia que, no ritmo atual, eles inevitavelmente seriam impedidos pelas soluções que estavam usando, mas nenhuma ferramenta ou combinação de ferramentas que haviam testado anteriormente foi capaz de preencher a lacuna entre todos os seus processos.

Para isso, eles precisariam de algo que não fosse apenas poderoso, mas extremamente flexível. É aí que entra o Jestor.

O fluxo de trabalho perfeito

A Quarto à Vista começou resolvendo um de seus maiores problemas imediatamente: colocar reservas no Jestor automaticamente.

Nenhum dos softwares que eles estavam usando, que variavam de Trello a Pipe e Asana, tinha uma maneira fácil de fazer isso. Principalmente, eles não tinham uma maneira fácil de receber e tratar os dados da maneira que precisavam.

No Jestor, no entanto, isso não foi problema algum. Usando uma combinação de webhooks e um pouco de low-code, eles conseguiram novas reservas em tempo real automaticamente.

Isso significava que uma parte enorme e estressante de seu processo, que estava extraindo reservas em tempo hábil, agora estava sendo executada inteiramente por conta própria.

Com essas informações agora dentro da Jestor, eles puderam automatizar e aperfeiçoar seu fluxo de trabalho operacional.

Do lado deles, agora eles podem acompanhar todas as reservas, que são vistas como cartões em um Kanban e avançam automaticamente dependendo de certas condições (como data de check-in). Além disso, aplicativos e painéis deram a eles uma visão estratégica que eles não tinham antes.

Do lado dos convidados, as tarefas burocráticas e manuais também foram automatizadas. Os hóspedes recebem mensagens de confirmação automaticamente, bem como formulários que atualizam o cartão kanban de sua reserva automaticamente quando enviados.

Todas essas atualizações e automações eliminam muito atrito do processo, o que não é apenas bom do ponto de vista interno: os clientes também ficam mais felizes!

TLDR: Ao usar o Jestor como o hub central para suas operações, a Quarto à Vista conseguiu criar um fluxo de trabalho único e unificado que mantém sua empresa funcionando como um relógio.

Capacitando todos os membros da equipe

A Quarto à Vista acredita que um dos principais benefícios do Jestor é que não é uma solução pronta para uso, mas efetivamente uma ferramenta que capacita qualquer pessoa a assumir a liderança e melhorar processos.

Com todas as informações do Jestor, os funcionários podem criar fluxos de trabalho e automações para ajudá-los em qualquer tipo de tarefa. Depois de trazer o fluxo de trabalho de reservas, os membros da equipe começaram a trazer gradualmente mais e mais processos para o Jestor. Por exemplo, os tíquetes de manutenção agora podem ser enviados por qualquer pessoa – funcionário, hóspede ou proprietário da propriedade – e receber a ação em fluxos de trabalho personalizados com visibilidade total.

Como o Jestor é um banco de dados relacional, quanto mais processos são trazidos para o Jestor, melhor ele funciona. Isso porque um membro da equipe nunca está a mais de alguns cliques de saber o status de uma solicitação, datas de reserva ou até mesmo as informações sobre listas de verificação de limpeza. Tudo isso está conectado e construído com os recursos sem código da plataforma.

Isso não quer dizer que Jestor também não seja uma ferramenta para desenvolvedores. Com seus recursos de low-code, Jestor ajuda a acelerar a criação de soluções complexas e exclusivas que precisam ser criadas por meio de código. Então, se estamos falando de páginas personalizadas ou automações muito complexas, os desenvolvedores também podem contribuir melhor e mais rápido do que antes.

No caso da Quarto à Vista, embora tenham uma equipe de engenharia, não podem dedicá-la totalmente à construção de processos internos. O fato de outros membros da equipe poderem construir a maioria das estruturas e automações ajuda a equipe de engenharia a se concentrar e intervir apenas quando necessário, mantendo sua estrutura de equipe altamente otimizada.

Além disso, o Jestor também pode atuar como um acelerador de projetos: a equipe de engenharia pode projetar seus projetos com o Jestor em mente, o que pode reduzir muitas etapas (como criar e hospedar bancos de dados) e ajudá-los a economizar tempo e dinheiro. O uso dessa combinação de no-code e low-code permite que toda a empresa mantenha o foco na eficiência o tempo todo.

Enquanto antes as equipes eram mais isoladas e tinham menos recursos para trabalhar, agora elas são mais colaborativas e poderosas do que nunca.

O que vem a seguir

A Quarto à Vista cresce a um ritmo acelerado e aposta em proporcionar a melhor experiência possível aos hóspedes. Para manter a rentabilidade alta, os processos terão que continuar evoluindo com eficiência em mente. Para que isso aconteça, eles sabem que automações e informações conectadas serão fundamentais.

Jestor fornece a eles uma ferramenta que não apenas capacita qualquer pessoa na empresa a ser um construtor de processos, mas também pode se adaptar a qualquer tipo de processo, mesmo os completamente novos. Se eles terão que criar, alterar ou até mesmo interromper processos em andamento e começar do zero, Jestor é uma ferramenta que pode se adaptar a quaisquer necessidades que surjam.

Em vez de procurar ferramentas que façam pelo menos parte do que eles precisam, agora eles podem simplesmente construí-lo.

Com Jestor, a Quarto à Vista pode finalmente ser tão excelente quanto realmente é, e não tão bom quanto outras ferramentas permitem que sejam.