Como os sistemas de CRM com IA estão transformando grandes marcas
O Customer Relationship Management (CRM) é uma técnica poderosa usada pelas empresas para gerenciar as interações com os clientes em todo o relacionamento com uma empresa. A filosofia do CRM gira em torno de se colocar no lugar do cliente e entender tudo sobre ele. Para aprimorar ainda mais esse processo, as empresas começaram a incorporar seu CRM com IA. Os CRMs integrados IA estão transformando o gerenciamento de relacionamento com o cliente, permitindo a tomada de decisão baseada em dados por meio da análise de informações do cliente em tempo real, revolucionando o processo de vendas.
O que são CRMs com IA?
Os CRMs com IA são um conjunto de processos orientados por IA que centralizam o gerenciamento de clientes, tornando-o mais eficiente e eficaz, mesmo com dezenas de milhares de clientes. Esses CRM com IA operam em quatro princípios básicos:
#1. Machine Learning
Machine Learning (ML) é uma técnica de ponta utilizada em IA comercial. Envolve o treinamento de sistemas de IA para um desempenho eficiente sob condições variáveis, monitorando continuamente padrões e tendências ao longo do tempo, em vez de depender de instruções rígidas e codificadas.
#2. Análise preditiva
A análise preditiva é crucial para o planejamento empresarial e as interações com os clientes. Os CRMs com IA capacitam as organizações a tomar decisões baseadas em dados, prever vendas com precisão e alocar recursos de maneira eficaz em todos os níveis.
#3. Automação
Como o termo sugere, os CRMs com IA dependem fortemente da automação, tornando-a parte integrante de todo o processo. A automação aprimora os recursos do CRM executando tarefas com maior velocidade e precisão do que os humanos. Com os avanços da IA, até fluxos de trabalho complexos podem ser automatizados sem esforço.
#4. Análise de sentimentos
Uma das vantagens significativas dos CRMs com IA é a capacidade de capturar, analisar e visualizar como os clientes percebem produtos e serviços. Esse recurso permite que o atendimento ao cliente e os agentes de vendas identifiquem emoções como satisfação e frustração em vários canais de comunicação, incluindo telefone, chat ao vivo, e-mail e mídia social.
Os CRMs integrados com IA abrangem outros elementos que contribuem para melhorias gerais no envolvimento do cliente. Vamos nos aprofundar em como os CRMs baseados em IA aprimoram o envolvimento do cliente:
Como os CRMs com IA podem melhorar o envolvimento do cliente
Um estudo da Harvard Business Review intitulado “Como a IA está mudando as vendas” indica que os algoritmos de IA podem impactar significativamente cinco áreas principais de vendas:
- Preços competitivos
- previsão
- Upselling e Cross-selling
- Pontuação de leads
- Gestão de desempenho
A integração da IA com o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece informações abrangentes sobre essas áreas, resultando em taxas de conversão mais altas.
#1. Personalização
Os CRMs com IA ajudam as empresas a personalizar as interações com os clientes, analisando os dados dos clientes, como histórico de compras anteriores, comportamento de navegação e dados demográficos. Utilizando esses dados, mensagens de marketing, recomendações de produtos e interações de suporte ao cliente podem ser adaptadas às necessidades e preferências exclusivas de cada cliente.
#2. Chatbots
Os CRMs com IA utilizam chatbots para fornecer suporte instantâneo ao cliente e melhorar os tempos de resposta. Os chatbots podem lidar com perguntas frequentes, oferecer recomendações de produtos e processar transações simples, acelerando o processo e liberando agentes humanos para resolver problemas mais complexos.
#3. Suporte Omnichannel
Os CRMs com tecnologia de IA permitem suporte contínuo ao cliente em vários canais, como e-mail, mídia social, bate-papo e telefone. Os clientes podem interagir com as empresas por meio de seu canal preferido, levando a um maior envolvimento e satisfação geral.
Em resumo, o software de CRM habilitado para IA pode analisar os estados emocionais do cliente por meio de interações baseadas em texto ou voz, permitindo que as empresas criem experiências e interações personalizadas para cada cliente.
Benefícios da integração de CRM com IA
No cenário de negócios acelerado de hoje, a integração da Inteligência Artificial (IA) com o software tradicional de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se um divisor de águas para empresas que buscam aumentar a eficiência, melhorar as interações com os clientes e otimizar seus processos de vendas. Essa poderosa combinação oferece uma ampla gama de vantagens que podem levar a maior produtividade e maior receita. Vamos explorar alguns dos principais benefícios da integração da IA no CRM:
1. Melhorar a eficiência
Ao combinar IA e CRM, as empresas podem transformar seu software de CRM convencional em um assistente virtual completo. A IA traz automação e inteligência para várias tarefas manuais, como gerenciamento de calendários, planejamento de reuniões, chamadas telefônicas e acompanhamento de clientes. Isso libera um tempo valioso para os executivos de vendas e atendimento ao cliente, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais estratégicas e de alto valor, como construir relacionamentos com clientes e otimizar o funil de vendas.
2. Ajuda na segmentação de clientes
Uma das vantagens mais significativas dos CRMs com IA é a capacidade de simplificar o processo de segmentação de clientes. Tradicionalmente, a segmentação manual de clientes com base em dados demográficos, comportamento, gostos e desgostos pode ser trabalhosa e demorada. No entanto, com os poderosos algoritmos de CRMs integrados com IA, esse processo se torna fácil e eficiente.
Automatizar a segmentação de clientes não apenas economiza tempo, mas também permite que as empresas criem mensagens e experiências de marketing personalizadas para clientes em potencial. Quanto mais direcionados forem os esforços de marketing, maiores serão as chances de gerar leads e conversões valiosas.
3. Simplifica o gerenciamento de leads
Gerir milhares de leads todos os meses pode ser complicado, e analisá-los manualmente não é prático. Os CRMs com IA oferecem uma solução ao criar uma potência de geração de leads que pode lidar com grandes volumes de leads sem comprometer a qualidade da interação. A combinação de IA e CRM permite que as empresas envolvam, nutram, qualifiquem e acompanhem leads de maneira eficaz, aumentando as chances de converter leads em vendas.
4. Feche mais negócios
Os CRMs integrados com IA fornecem uma vantagem significativa na análise e identificação de vazamentos no pipeline de vendas. Esses sistemas usam algoritmos de IA para obter informações sobre a intenção do comprador, ajudando os representantes de vendas a fazer recomendações inteligentes para fechar negócios. Além disso, em situações urgentes, os CRMs com IA podem fornecer relatórios instantâneos e análises de opinião do cliente, permitindo que as empresas respondam de forma rápida e eficaz a possíveis leads.
Desvantagens dos CRMs com IA
Embora a integração da IA no CRM ofereça inúmeros benefícios, é essencial reconhecer algumas desvantagens que as empresas devem considerar:
1. Dados enviesados
CRMs com IA dependem de dados coletados de vários canais e campanhas. Se os dados forem tendenciosos ou incompletos, os algoritmos podem produzir resultados imprecisos ou injustos. Garantir um conjunto de dados diversificado e representativo é crucial para evitar resultados de IA tendenciosos.
2. Falta de interação humana
Embora a automação possa economizar tempo e reduzir custos, a dependência excessiva de sistemas com IA pode levar à falta de interação humana com os clientes. Isso pode afetar negativamente a experiência do cliente, pois alguns clientes podem preferir falar com um representante humano para um suporte mais personalizado.
3. Riscos de segurança cibernética
A integração do CRM com a IA pode apresentar riscos potenciais de segurança cibernética. Os sistemas com IA podem ser vulneráveis a ataques cibernéticos, tornando crucial para as empresas a implementação de medidas de segurança robustas para proteger os dados confidenciais dos clientes.
Principais marcas que utilizam CRMs com IA
De acordo com o relatório de referência de liderança de marketing de 2020, os líderes de marketing utilizam a IA para melhorar a segmentação de clientes e a modelagem de público semelhante. Neste artigo, exploraremos como as principais marcas estão aproveitando o poder dos CRMs com IA para aprimorar seus esforços de marketing e impulsionar o crescimento dos negócios. Vamos nos aprofundar em alguns casos de uso convincentes que demonstram a eficácia da IA no CRM.
1. Coca-Cola
A Coca-Cola, uma das maiores empresas de bebidas do mundo, reconheceu a importância de atender sua vasta base de clientes com eficiência. Para aprimorar suas estratégias de marketing e proporcionar melhores experiências aos clientes, a Coca-Cola implementou um sistema de CRM integrado com IA. Ao alavancar esse sistema, a empresa obteve informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente. Esses insights permitiram que a Coca-Cola criasse campanhas de marketing direcionadas que ressoassem com seu público de maneira eficaz. Além disso, o sistema de CRM com IA ajudou a identificar áreas para melhorar o atendimento ao cliente, levando a uma maior satisfação do cliente.
2. Salesforce
A Salesforce, fornecedora líder de software de CRM, entende a importância da IA na entrega de valor excepcional a seus clientes. O Einstein AI da Salesforce, alimentado por processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina, capacita as equipes de vendas a obter uma compreensão mais profunda de seus clientes e descobrir novas oportunidades. Ao alavancar a IA, as empresas que usam o Salesforce tiveram aumento nas vendas e maior satisfação do cliente.
3. Cogito
A Cogito, uma empresa especializada em análise de conversação, utiliza CRMs com IA para avaliar as emoções dos clientes e a eficácia das chamadas. Ao compreender os estados emocionais dos clientes, as empresas podem adaptar suas respostas para atender às suas necessidades de forma eficaz. O CRM com inteligência artificial da Cogito mostrou que compreender as emoções do cliente pode levar a um aumento de 10% na receita por cliente.
Ferramentas de CRM com IA
Agora que exploramos como as principais marcas utilizam CRMs com IA, vamos dar uma olhada em algumas soluções de Software como Serviço (SaaS) neste setor que oferecem funcionalidades e benefícios avançados.
1. Jestor
O Jestor é uma plataforma de banco de dados de automação de fluxo de trabalho e CRM multifuncional altamente versátil, projetada para automatizar processos de vendas, marketing, RH, finanças e suporte ao cliente para empresas de todos os tamanhos. Ele oferece uma interface de arrastar e soltar e uma ampla variedade de campos e componentes pré-construídos para personalizar e criar seus fluxos de trabalho exclusivos. O objetivo é fornecer uma plataforma centralizada para que as equipes planejem, executem e monitorem seus processos com eficiência.
2. Freddy AI
O Freddy AI da Freshworks é uma ferramenta de CRM com IA com recursos como chatbots, pontuação preditiva de leads e fluxos de trabalho inteligentes. O Freddy AI agiliza várias tarefas de CRM. As empresas podem rastrear e medir suas vendas e desempenho de atendimento ao cliente em tempo real por meio de painéis e relatórios personalizáveis. Além disso, o Freddy AI se integra perfeitamente a outras ferramentas como Freshdesk, Freshsales e Google Analytics, fornecendo uma visão abrangente dos dados do cliente.
3. C3 AI
O C3 AI CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente de última geração que aproveita o poder da inteligência artificial para impulsionar o crescimento dos negócios. Essa ferramenta oferece uma visão unificada dos dados do cliente, permitindo que as empresas obtenham uma compreensão de 360 graus de seus clientes. Com uma precisão de previsão de receita de 97%, o C3 AI CRM ajuda as organizações a identificar, priorizar e acelerar os negócios certos. A plataforma também oferece um aplicativo móvel dedicado para acompanhar o desempenho e as conversões em movimento.
4. Kreato CRM
O Kreato CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em nuvem, adaptada para pequenas e médias empresas. Alimentado por IA de aceleração de vendas integrada – Axlerate, o Kreato CRM oferece recursos como pontuação de leads, previsão de vendas, captura de atividades, recomendações de engajamento e informações sobre o desempenho da equipe. A interface amigável e os painéis personalizáveis tornam mais fácil para as empresas gerenciar dados de clientes e acompanhar o desempenho em tempo real.
5. PSXDigital CRM
A PSXDigital fornece uma solução de CRM integrada com IA projetada para automatizar atividades de vendas e marketing. A plataforma oferece alta personalização para atender às necessidades de organizações em vários setores. Ao integrar o PSX Digital com o software de CRM existente, as empresas podem realizar análises aprofundadas dos dados do cliente em qualquer lugar. A plataforma agrega dados de vários clientes, mercados e fontes históricas, fornecendo insights valiosos em uma única visualização. Isso permite uma tomada de decisão mais inteligente e atender às expectativas do cliente com mais eficiência.
Conclusão
A combinação de IA e CRM revolucionou as perspectivas de vendas e marketing na era atual. Embora algumas organizações possam considerar os CRMs baseados em IA desnecessários, elas não conseguem perceber o imenso valor que isso traz para simplificar os processos de vendas e aprimorar as experiências do cliente. Com o uso de CRMs com inteligência artificial, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda de seus clientes, criar campanhas direcionadas e melhorar a satisfação geral do cliente.
FAQs sobre CRMs com IA
1. Como os CRMs com IA podem beneficiar as empresas?
Os CRMs com inteligência artificial fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, permitindo que as empresas criem campanhas de marketing direcionadas e melhorem o atendimento ao cliente. Eles simplificam os processos de vendas, identificam novas oportunidades e aumentam a receita por cliente.
2. Quais marcas alavancaram com sucesso os CRMs com IA?
As principais marcas, como Coca-Cola e Salesforce, implementaram CRMs com inteligência artificial para aprimorar seus esforços de marketing, melhorar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
3. Quais recursos as empresas podem esperar das soluções de CRM com IA?
As soluções de CRM com IA oferecem vários recursos, como automação, chatbots, pontuação preditiva de leads, fluxos de trabalho inteligentes, painéis personalizáveis e rastreamento de desempenho em tempo real.
4. Existem soluções de CRM integradas com IA adequadas para pequenas e médias empresas?
Sim, as soluções de CRM como a Jestor são projetadas especificamente para pequenas, médias e grandes empresas. Eles oferecem interfaces fáceis de usar, painéis personalizáveis e recursos baseados em IA adaptados às suas necessidades.
5. Como a IA contribui para a precisão da previsão de receita?
A IA analisa grandes quantidades de dados de clientes, tendências históricas e insights de mercado para fornecer previsões precisas de receita para empresas, equipes de vendas e regiões geográficas específicas. Isso ajuda as organizações a tomar decisões informadas e identificar oportunidades de crescimento.