Como e realizar pesquisas de satisfação interna e aplicar o NPS interno na sua empresa
Como e realizar pesquisas de satisfação interna e aplicar o NPS interno na sua empresa
No atual cenário empresarial, entender e melhorar a experiência dos colaboradores é tão vital quanto aprimorar a experiência dos clientes. As pesquisas de satisfação interna e o NPS (Net Promoter Score) interno surgem como ferramentas poderosas para alcançar este objetivo.
O que são pesquisas de satisfação interna e NPS interno?
Pesquisas de satisfação interna têm como objetivo coletar feedbacks dos colaboradores sobre diversos aspectos da empresa: ambiente de trabalho, gestão, benefícios, entre outros. Esses feedbacks são essenciais para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias mais eficazes.
O NPS interno, por sua vez, é uma métrica que avalia a disposição dos colaboradores em recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar. Assim como o NPS tradicional foca na lealdade dos clientes, o NPS interno foca na lealdade e satisfação dos colaboradores.
Por que isso é importante?
Um ambiente de trabalho positivo e colaboradores satisfeitos resultam em maior produtividade, menos turnover e melhor clima organizacional. Ao compreender e atuar sobre os feedbacks recebidos, a empresa constrói um relacionamento mais próximo e transparente com sua equipe.
Como calcular o NPS interno?
Para calcular o NPS interno, basta fazer a média das respostas recebidas:
Os colaboradores são solicitados a responder, em uma escala de 1 a 10, o quão provável eles recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar.
- Promotores (9-10): Colaboradores extremamente satisfeitos e que recomendariam a empresa.
- Neutros (7-8): Colaboradores satisfeitos, mas não entusiasmados.
- Detratores (1-6): Colaboradores insatisfeitos ou descontentes.
Intervalos do NPS Interno
| Intervalo | Classificação |
|---|---|
| 9-10 | Promotor |
| 7-8 | Neutro |
| 1-6 | Detrator |
No-code: Colocando em prática o NPS interno
Ferramentas no-code, como o Jestor, permitem que empresas de todos os tamanhos criem e implementem pesquisas de satisfação e cálculos de NPS de forma rápida e eficiente. Ao invés de gastar semanas desenvolvendo um sistema, o Jestor permite criar templates de NPS em minutos, oferecendo insights em tempo real para as empresas.
Como começar?
Que tal começar agora a medir o NPS interno da sua empresa? Com o Jestor, você pode construir um template de NPS rapidamente, sem a necessidade de programação. Além disso, com as ferramentas de automação, é possível agir com base nos feedbacks recebidos, criando um ambiente de trabalho ainda melhor. Experimente o Jestor agora mesmo!