Como gerir chamados de manutenção para hotelaria e resolver problemas reportados por hóspedes
Problemas reportados por hóspedes: um desafio constante
No setor da hotelaria, as críticas e feedbacks de hóspedes podem variar desde questões menores, como pedidos de toalhas extras, até problemas mais sérios, como falhas em instalações elétricas ou problemas de limpeza. Atender a essas demandas de maneira eficiente e rápida não é apenas uma necessidade operacional, mas um imperativo para a reputação do hotel e satisfação do cliente.
O contexto da hotelaria e hospitalidade
Dentro deste cenário, é crucial que todas as operações sejam realizadas de forma impecável. Um hóspede que reporta um problema com o ar-condicionado não está apenas mencionando um simples chamado de manutenção, mas apontando uma questão de conforto e satisfação.
Importância dos chamados de manutenção em hotelaria
Na hotelaria, um chamado de manutenção não tratado rapidamente pode resultar em avaliações negativas e impactar diretamente a decisão de futuros hóspedes. Dado o alto padrão de expectativas dos hóspedes, cada detalhe conta. Portanto, a gestão eficiente desses chamados é fundamental.
5 Ferramentas para Gerenciar Chamados de Manutenção em Hotelaria:
- Caneta e Papel: Uma abordagem tradicional, porém sujeita a erros humanos, perda de anotações e falta de visão global.
- Canais de Whatsapp/Slack/Email: Enquanto instantâneos, podem resultar em informações perdidas entre as muitas mensagens e carecem de rastreabilidade.
- Planilhas: Um passo à frente do papel, porém, ainda sujeitas a quebras e com limite de funcionalidades para automação e colaboração.
- No-Code (ex: Jestor): Permite personalização e automação de processos. Dada a necessidade de oferecer experiências únicas aos hóspedes, as soluções no-code são ideais para criar processos adaptados.
- Ferramentas Específicas de Chamados: Especializadas mas muitas vezes carecem de flexibilidade e personalização.
| Ferramenta | Customização | Rapidez na Resposta | Custo | Flexibilidade | Facilidade de Uso |
|---|---|---|---|---|---|
| Caneta e Papel | Baixa | Baixa | Baixo | Baixa | Alta |
| Whatsapp/Slack/Email | Baixa | Alta | Baixo | Baixa | Alta |
| Planilhas | Alta | Média | Baixo | Alta | Média |
| No-Code | Alta | Alta | Médio | Alta | Alta |
| Ferramentas Específicas | Baixa | Alta | Alto | Baixa | Média |
Por que optar pelo No-Code?
Na hotelaria, cada estabelecimento é único, e a gestão de chamados não pode ser diferente. As soluções no-code, como o Jestor, oferecem a flexibilidade e personalização necessárias para que os hotéis criem seus próprios sistemas adaptados às suas necessidades e proporcionem a melhor experiência possível aos hóspedes.
Como começar?
Deseja explorar mais sobre as ferramentas no-code e como elas podem revolucionar a gestão de chamados em seu hotel ou estabelecimento de hospitalidade? Comece testando o Jestor e veja o poder da personalização em suas mãos.